Vystavil vám operátor upomínku kvùli neuhrazenému vyúètování, ale sami jste pøesvìdèeni, že jste zaplatili vèas? Podle Èeského telekomunikaèního úøadu (ÈTÚ) bývá èasto na vinì nepozornost pøi uvádìní potøebných údajù operátorovi. Vyzývá proto k dùkladné kontrole jejich správnosti.

Spotøebitelské stížnosti týkající se operátorem vystavené upomínky za neuhrazení využívaných služeb ve stanovené lhùtì, kdy zákazník namítá, že službu uhradil, a není si tak vìdom žádného opomenutí, nejsou podle úøadu nikterak výjimeèné. Èasto však vyjde najevo, že do takto nepøíjemné situace se dostal zákazník kvùli vlastnímu pochybení.

Nezøídka totiž šetøení u pøíslušného operátora podle ÈTÚ odhalí, že se zákazník rozhodl služby hradit inkasem, ale operátorovi nedopatøením sdìlil špatné èíslo úètu. V takovém pøípadì tedy operátor nemùže pøíslušnou èástku z úètu zákazníka strhnout a po uplynutí lhùty splatnosti je nucen vystavit upomínku.

Zákazník se kvùli svému pochybení vystavuje minimálnì vyšší finanèní zátìži, upomínky k uhrazení dlužné èástky jsou totiž operátorem zpoplatnìné.

„V krajním pøípadì pak mùže dojít i k pøerušení èi ukonèení poskytování služeb,“ upozoròuje ÈTÚ v záøijové monitorovací zprávì. K takové situaci mùže dojít v pøípadì, že zákazník pøi podepisování smlouvy s poskytovatelem uvede špatné kontaktní údaje.

Takové pochybení pøitom mùže zákazníka pøipravit i o zákonné právo odstoupit od smlouvy v pøípadì, že nesouhlasí s její jednostrannou zmìnou. Podle úøadu jde o jeden názorný pøíklad situace, do které se zákazník kvùli vlastní chybì mùže dostat.

Uvede-li totiž ve smlouvì o poskytování služeb elektronických komunikací špatnì tøeba svou e-mailovou adresu, pøièemž právì tento zpùsob komunikace zároveò zvolí coby primární kontakt s operátorem, tak se nemusí vèas dozvìdìt o chystané zmìnì spoèívající ve zvýšení mìsíèního paušálu, a nebude tak moci využít výše zmínìného zákonného práva odstoupit od smlouvy bez sankce.

Úøad proto v této souvislosti na spotøebitele apeluje, aby byli pøi zadávání kontaktních údajù vèetnì èísla úètu obezøetní a dbali na dùslednou kontrolu správnosti.

„Mohou se tak vyhnout øadì nepøíjemných dùsledkù, jež mohou vyvstat i kvùli pouhé drobné nepozornosti, jak je ostatnì výše na vybraných pøíkladech názornì popsáno,“ dodal úøad.